SHOPPING GUIDE / FAQ

オンラインストア会員について

会員登録方法を知りたい

以下の「新規会員登録」より、お手続きをお願いします。
新規会員登録 >

会員登録したのに、メールが届かない

会員登録の際、メールアドレス確認の為のメールをご指定のメールアドレスへお送りしております。
メールが届かない場合、次の(1)～(3)をご確認ください。
(1)迷惑メールフォルダを確認する
メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン: newschool.tokyo
(3)メールアドレスを確認する
ご登録のアドレスと、ご利用のアドレスが異なっている可能性がございます。メールアドレスをご確認のうえ、再度会員登録のお手続きをお願い致します。

ログインパスワードがわからない

「ログイン」ページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックしていただき、ご登録のメールアドレス宛に新しいパスワードを設定するためのURLを記載したメールを送信させていただきます。
ログインページ >

ログインメールアドレスがわからない

当社窓口にてお手続きを致しますので、以下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム >

自分の会員情報（住所・電話番号・メールアドレス・パスワード等）を変更したい

マイページより変更いただけます。 ログイン後、「会員情報」から内容を変更してください。
マイページ　ログイン画面 >

ご注文について

注文の流れを知りたい

商品ページで「カートに追加する」のボタンをクリックし、購入したい商品をカートに入れてください。
すべてのご希望商品をカートに入れたら、「ご購入手続きへ」のボタンをクリックし、上部に表示される「注文概要・クーポン入力」のタブから商品および個数を確認してください。クーポンをご利用される際は、ここでクーポンコードを入力してください。
各画面にて、連絡先情報・配送先情報・配送方法・お支払い方法の入力および選択をお願いいたします。
全ての情報を入力したら確認画面へ進み、内容をご確認いただいたうえで注文を確定させてください。
ご登録いただいたメールアドレスに「注文確認メール」が届きますので、内容をご確認ください。
その後、商品を発送した際に「商品発送メール」をお送りいたします。

会員登録なしで注文したい

会員登録をせずに、ゲストとしてご購入いただくことも可能です。会員登録をしていただきますと、お届け先住所登録やクレジットカード番号の保持、お気に入り登録、注文履歴の閲覧など、さまざまなサービスがご利用いただけます。

決済方法および手数料などを知りたい

決済方法は以下からお選びいただけます。
クレジットカード（VISA/mastercard/AMERICAN EXPRESS）
Google pay
Apple pay

注文をキャンセルしたい

キャンセルをご希望の場合は、速やかに以下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。ただし、発送準備に入ってしまっている場合など、ご希望に添えかねる場合がございます。ご了承ください。
お問い合わせフォーム >

注文した商品の内容を変更・追加したい

恐れ入りますが、商品または数量の変更はできかねます。以下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただき、キャンセルの手続きをしていただいた上で、再度ご注文ください。
お問い合わせフォーム >

注文後に支払方法を変更したい

恐れ入りますが、一度ご注文いただいた商品の支払方法の変更は承っておりません。以下の「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただき、キャンセルの手続きをしていただいた上で、再度ご注文ください。
お問い合わせフォーム >

注文確認メールが届かない

メールが届かない場合、次の(1)～(3)をご確認ください。
(1)迷惑メールフォルダを確認する
メールが迷惑メールに分類されてしまう場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
(2)ドメイン指定受信機能を確認する
ドメイン指定受信を設定されている場合、あらかじめ下記のドメインからのメール受信を許可しておく必要があります。
許可するドメイン: newschool.tokyo
(3)メールアドレスを確認する
ご登録のアドレスと、ご利用のアドレスが異なっている可能性がございます。ご登録のアドレスを変更したい場合は、マイページより変更のお手続きをお願いいたします。
メールの再送をご希望される場合は、お問い合わせフォームより、「メール再送」の旨をお書き添えのうえお問い合わせください。担当者が確認次第、再度ご登録のアドレスへメールを送付させていただきます。
お問い合わせフォーム >

注文内容を確認したい

ご注文の詳細内容は自動配信メールの他に、マイページでもお客様自身でご確認いただけます。
＜ご注文の確認方法＞
1.　左上メニューの最下部からログインしていただき、マイページをご確認ください。
2.　マイページに過去の注文内容が記載されておりますので、注文番号をクリックし、詳細をご確認ください。

領収書を発行してほしい

以下の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合わせフォーム >

商品に明細書や納品書は入っていますか？

お買い上げ明細書につきましては、商品と同梱にてお送りさせて頂いております。
不要の場合は、ご注文の際に備考欄に「明細書不要」と記載ください。

電話でのご注文について

現時点では、当サイトからのご注文のみとさせていただいており、お電話やメールでのご注文は承っておりません。ご了承ください。

お届けについて

注文した商品が届く日を知りたい

通常、ご注文から1～3営業日以内に発送いたします。
また、発送後は「商品発送メール」に記載されている「伝票番号」をご確認のうえ、佐川急便ホームページ（https://www.sagawa-exp.co.jp/）より配送状況をご確認いただけます。
※離島へお届けの場合は日本郵便ホームページ（https://www.post.japanpost.jp/index.html）よりご確認ください。

商品を複数の届け先に分けて注文したい

恐れ入りますが、1回のご注文につき、1か所のみへのお届けとさせていただいております。複数のお届け先への送付をご希望される場合は、お手数ですがお届け先ごとに別々にご注文ください。

日本国外へ発送したい

恐れ入りますが、お届け先は日本国内に限らせていただいております。ご了承ください。

配送料金を知りたい

商品ごとの記載されている送料をご確認くださいませ

受け取れなかった商品を再度配送してほしい

恐れ入りますが、配送会社の保管期間を過ぎ、弊社へ返送された商品の再出荷は、承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

返品・交換条件について知りたい

恐れ入りますが、商品発送後の返品・キャンセルはお受けできかねます。
商品に不具合があった場合（破損、汚損、不良、ご注文商品と異なる商品が届いた場合）は交換または返金をいたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
お問い合わせフォーム >